Resi e rimborsi

Vogliamo che ogni ordine Blue Queen arrivi nelle condizioni giuste e sia all’altezza delle aspettative. Se qualcosa non va o hai cambiato idea, qui trovi tutte le informazioni per richiedere un reso.

Resi entro 30 giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla consegna dell’ordine per richiedere un reso.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge. Dal 15° al 30° giorno applichiamo volontariamente la nostra politica di reso estesa.

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;

• avere eventuali cartellini, accessori e confezioni originali;

• essere accompagnato dalla ricevuta o da un’altra prova d’acquisto.

I capi di abbigliamento possono essere provati, ma non devono presentare segni di utilizzo diversi dalla normale prova del prodotto.

Le bottiglie e gli altri prodotti alimentari devono essere integri, non aperti e con il sigillo originale intatto, salvo il caso in cui venga segnalato un difetto o un problema di conformità.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, scrivici a info@bqmix.com, indicando:

• il numero dell’ordine;

• gli articoli che desideri restituire;

• il motivo del reso, se desideri specificarlo;

• eventuali fotografie, in caso di danni o problemi.

Dopo aver verificato la richiesta, ti invieremo le istruzioni per preparare e spedire il pacco al indirizzo da noi comunicato.

Ti chiediamo di non spedire il pacco prima di averci contattato. Un reso inviato senza comunicazione preventiva potrebbe non essere identificato correttamente e comportare ritardi nella gestione del rimborso.

Per qualsiasi domanda puoi scriverci a info@bqmix.com.

Spese di restituzione

In caso di ripensamento, le spese per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, saremo noi a sostenere i costi della restituzione o della sostituzione.

Prodotti danneggiati o ordini errati

Controlla il contenuto del pacco al momento della consegna.

Se un prodotto è danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci appena possibile a info@bqmix.com. Ti consigliamo di allegare alcune fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione.

Valuteremo il problema e troveremo la soluzione più adatta, attraverso una sostituzione, un rimborso o un’altra modalità concordata insieme.

Prodotti non restituibili

Non possiamo accettare il reso di:

• bottiglie o prodotti alimentari aperti, consumati o con il sigillo alterato;

• prodotti deteriorabili o che, per loro natura, non possono essere rimessi in vendita;

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta;

• prodotti restituiti in condizioni non idonee;

• buoni regalo, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Queste esclusioni non si applicano quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti rispettando le stesse condizioni previste per gli altri prodotti.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta accettata la richiesta, effettuare un nuovo ordine separato.

In caso di prodotto danneggiato o errato, contattaci prima di procedere: valuteremo direttamente la sostituzione senza costi aggiuntivi.

Diritto di recesso nell’Unione europea

Per gli ordini consegnati nell’Unione europea, hai il diritto di comunicarci la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Potremo tuttavia applicare una riduzione del rimborso qualora il bene sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso dell’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più costosa non saranno rimborsati.

Le spese dirette per la restituzione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Rimborsi

Quando avremo ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’approvazione o l’eventuale motivazione per cui il rimborso non può essere effettuato.

In caso di approvazione, il rimborso sarà disposto attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, di norma entro 10 giorni lavorativi e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Per i recessi comunicati entro i primi 14 giorni, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci a info@bqmix.com.